IT Service Manager (w/m/d)
Festanstellung, Vollzeit · Frankfurt am Main
DEINE ROLLE
Das IT Vendor Management Team hat eine klare Mission für die Bank - eine optimale IT-Service-Landschaft für das Unternehmen gestalten und kontinuierlich verbessern, Geschäftseinheiten beraten, um die richtigen IT-Lösungen zu identifizieren und zu implementieren und den gesamten Bankbetrieb durch geeignete IT-Services vorantreiben. Mit einer Banking-as-a-Service (BaaS)-Struktur ist das Team außerdem verantwortlich für die Sicherstellung der richtigen Servicequalität.Als IT Service Manager (w/m/d) bist Du Teil unseres IT Vendor Managements und agierst als Schnittstelle zwischen unseren internen Kunden, den IT-Dienstleistern und der internen IT-Organisation.
- Verantwortung für die Bereitstellung und Überwachung von IT-Dienstleistungen gemäß den Geschäftsanforderungen
- Sicherstellung der Einhaltung regulatorischer Anforderungen und Governance-Richtlinien so wie Überwachung und Koordination der Servicequalität unserer IT-Dienstleister anhand von Service Level Agreements (SLA), KPIs, Leistungsberichten und Service-Meetings
- Koordination der Dienstleister in den Bereichen Incident-, Problem-, Change- und Eskalationsmanagement, insbesondere im Asset- und Lizenzmanagement, sowie kontinuierliche Optimierung der Servicequalität und Compliance
- Verantwortung für alle relevanten Dokumentationen, einschließlich Service Level Agreements, Geschäftsanforderungen, Anwendungsentwicklung und Release-Plänen
DAS BRINGST DU MIT
- Abgeschlossenes Studium (vorzugsweise in einem relevanten Bereich wie Ingenieurwesen oder Informatik)
- Erfahrung in Datenanalyse, IT-Projekten und Service Management
- Erfahrung in der Erstellung und Pflege von funktionalen und technischen Spezifikationen (z. B. UML, Use-Case-Diagramme)
- Analytisches und konzeptionelles Denken sowie eine starke Kundenorientierung
- Motivation, kontinuierliche Verbesserungen zu gestalten und voranzutreiben
- Fähigkeit zur schriftlichen und mündlichen Kommunikation sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch – für den Austausch mit technischen und nicht-technischen Ansprechpartnern
- Verständnis von Geschäftsprozessen in Verbindung mit IT-Architektur
- Kenntnisse im Bereich Outsourcing von IT-Services und IT-Governance
- Starke IT-Prozess- und ITIL-Kenntnisse sowie Wissen über IT-Controlling-Prozesse
- Grundkenntnisse in IT-Infrastruktur, Netzwerken und Anwendungsmanagement
- Erfahrung im IT-Projektmanagement, Zertifizierungen wie PMP oder PMBOK sind von Vorteil
- Wissen über Datenschutz, Datensicherheit und KI
WARUM WIR?
Unsere Rolle als Captive für Hyundai Motor Deutschland und KIA Deutschland zeichnet sich zum einen durch ein permanentes Wachstum aus. Denn entgegen dem Trend konnten wir unseren Marktanteil kontinuierlich steigern.Zum anderen erfordern die vielen neuen Fahrzeugmodelle mit innovativen Antrieben nicht bloß eine professionelle Begleitung, sondern ebenfalls eine Weiterentwicklung bestehender Prozesse und Produkte.
Deshalb sind wir auf der Suche nach Ihnen: motivierte und begeisterungsfähige Mitarbeiter*innen, die im Alltag die gleiche Dynamik leben wie wir als Captive.
Und das sind nur einige von zahlreichen Benefits:
- Attraktives Vergütungspaket
- Betriebliche Altersvorsorge
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten
Ein großer Entscheidungs- und Handlungsspielraum mit flachen Hierarchien entspricht unserer Unternehmenskultur, flankiert von einem internationalen Team mit sehr gutem Teamgeist. Besonders die internationale Unternehmenskultur bietet Ihnen interessante Karriereperspektiven für Ihre persönliche Entwicklung.